El principal objetivo del HOTEL CARRETERO se basa en la satisfacción de las necesidades expresas o implícitas de nuestros clientes, mediante una atención personalizada y el mejoramiento continuo, brindando seguridad, aseo, rentabilidad y crecimiento con personal calificado e instalaciones modernas, conforme a los requisitos de la Norma Técnica.

El Hotel cuenta con grandes reconocimientos por diferentes entidades tanto nacionales como internacionales:

• Evaluado y Certificado  por la Norma Tecnica Sectorial NTSH 006 en Calidad Turistica SGS: Categorizacion 4 Estrellas.
• Servicio Nacional de Aprendizaje SENA: certificación por competencias laborales, en Alojamiento, Alimentos y bebidas.
• Concejo Municipal: Reconocimiento especial al hotel por sus 27 años de trayectoria.
• Presidencia de la Republica: Apoyo al programa computadores para educar 2003.
• Operación Sonrisa: por su apoyo incondicional al programa "Operación Sonrisa que lleva salud y bienestar a la niñez Colombiana" 1988-1998.
• 210th Combat Aviation Battalion (Panamá): por servicios prestados al personal, que realizo operaciones de relevo durante el desastre, erupción Nevado del Ruiz en 1985.

 El hotel es miembro activo de las siguientes entidades:

• Comercializadora Internacional turística de la cultura cafetera s.a.
• Cotelco.
• Convention & visitor Bureau de caldas y Manizales.
• Cámara de comercio de Manizales.
• Corporación cívica vecinos de santagueda.
• Corporación Cívica de Caldas.